Техническая поддержка
- Решения на 1С
- Сайты на 1C-Битрикс
- Порталы на Битрикс24
- Microsoft SharePoint
- Документооборот
Не нашли подходящее решение?
Наши услуги
Администрирование инфраструктуры
Настройка средствами платформ
Настройка бизнес-процессов
Доработка по запросу
Решение инцидентов
Миграция данных
Кому необходима поддержка?
- Вы ищите долгосрочное сотрудничество и надежного партнера
- Вы готовы предоставить удаленный доступ к поддерживаемой системе
- Вам требуются профессиональные услуги в объеме от 50 часов в месяц
- Возможно, у вас есть своя службы поддержки, но нужны периодические экспертные консультации по сложным вопросам
- Ваше решение построено на платформе 1С, 1С-Битрикс, Битрикс24, DocTrix, SharePoint или Docsvision
Уровень сервиса SLA
Наша компания стремится к максимально высокому качеству оказания услуг.
Для этого мы вводим разумный порядок обработки запросов в зависимости от приоритета
Для этого мы вводим разумный порядок обработки запросов в зависимости от приоритета
Аварийно
Приоритет: Критично
Срочно
Приоритет: Высокий
Обычно
Приоритет: Средний
Аварийно
Приоритет: Критично
Возникшая проблема касается всех пользователей и серьёзно повреждает деловую и финансовую информацию. Работа в системе невозможна или накладываются существенные ограничения на хозяйственную деятельность. Проблема начинает решаться немедленно всеми возможными способами и ресурсами исполнителя до ее полного разрешения.
Максимальное время реакции
4 рабочих часа
Срочно
Приоритет: Высокий
Возникшая проблема ограничивает работу в системе. Она незначительно влияет на деловую и финансовую информацию. Проблема начинает решаться немедленно всеми возможными способами до ее разрешения.
Максимальное время реакции
8 рабочих часов
Обычно
Приоритет: Средний
Возникшая проблема незначительно влияет на финансовую информацию. Разрешение проблемы может быть выполнено по телефону или через удаленный доступ. Разрешением проблемы занимается служба поддержки.
Максимальное время реакции
12 рабочих часов
При определении запроса по сложности мы применяем следующее деление:
- Обычный
Проблема известна и может быть решена в короткие сроки
- Сложный
Необходим анализ проблемы или изменение ПО
Как мы работаем
01
Знакомимся с вами и вашим решением
02
Готовим персонализированное предложение
03
Заключаем договор Технической поддержки
04
Оказываем услуги поддержки согласно договоренностям и SLA
05
По окончании отчетного периода подписываем отчетные документы и получаем оплату
Наши преимущества
Проактивность
Проактивность
Наша команда поддержки всегда стремится обеспечить работоспособность ваших систем, не отвлекая вас от основной деятельности. Мы сами проводим мониторинг работы систем и выполняем необходимые действия для устранения выявленных отклонений до их влияния на работу пользователей
Специализация
Специализация
Наша компания специализируется на предлагаемых платформах много лет, что позволяет глубоко вникать в вопросы наших клиентов вне зависимости от давности используемой версии продукта. Специализация позволяет нам всегда быть в тренде развития используемых нами платформ
Экспертность
Экспертность
Мы воспитываем в коллективе экспертов по платформам, на которых специализируемся. Любые, даже самые сложные вопросы, мы всегда помогаем решать нашим Заказчикам или находим обходные пути реализации нужного функционала
Оплата за выполненные работы
Оплата за выполненные работы
Мы практикуем для своих клиентов оплату за уже оказанные услуги. Сначала вы получаете поддержку и только после этого проводите приемку качества работ и оплату.
Мы доверяем своим Заказчикам, а они доверяют нам
Оставьте ваши контакты, чтобы обсудить проект
